Refund policy
Ultima actualizare: 30 iulie 2026
La ORLUNEX™ dorim să comanzi cu încredere. De aceea, pe lângă drepturile oferite de legislația aplicabilă, îți oferim o garanție comercială de testare de 60 de zile.
1. Dreptul legal de retragere — 14 zile
Ai dreptul să te retragi din contract, fără să oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit comanda.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, contactează-ne la:
Cererea trebuie să includă numărul comenzii și o declarație clară că dorești să returnezi produsul.
După transmiterea cererii, produsul trebuie expediat conform instrucțiunilor primite de la echipa noastră.
În cazul retragerii legale, vom rambursa prețul produsului și costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
2. Garanția comercială Orlunex — 60 de zile
În completarea dreptului legal de retragere, Orlunex îți oferă posibilitatea de a testa produsul timp de până la 60 de zile calendaristice de la data livrării.
În această perioadă, produsul poate fi deschis și utilizat în mod normal, conform instrucțiunilor de folosire.
Dacă produsul nu este potrivit pentru tine, poți solicita returnarea acestuia și rambursarea prețului achitat.
Pentru ca returnarea să fie acceptată:
produsul trebuie să fie curat și în stare bună;
trebuie returnate toate accesoriile și componentele primite;
produsul nu trebuie să prezinte deteriorări cauzate de lovire, apă, modificări, utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor;
produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.
Ambalajul original este recomandat, dar lipsa acestuia nu anulează automat garanția de 60 de zile, dacă produsul și accesoriile sunt returnate în siguranță.
Garanția comercială de 60 de zile nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
3. Cum inițiezi o returnare
Trimite un e-mail la:
Include:
numele utilizat la plasarea comenzii;
numărul comenzii;
produsul pe care dorești să îl returnezi;
motivul returnării, opțional;
fotografii sau videoclipuri, dacă produsul este defect ori deteriorat.
Îți vom transmite instrucțiunile și adresa exactă de returnare.
Nu expedia produsul înainte de a primi instrucțiunile noastre, deoarece acesta trebuie trimis către centrul logistic indicat pentru comanda ta.
4. Costurile de returnare
În cazul unei returnări pentru răzgândire sau în baza garanției comerciale de 60 de zile, costul transportului de retur este suportat de client.
Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului, incomplet sau diferit de cel comandat, Orlunex va suporta costurile necesare soluționării situației.
Coletele trimise cu plata transportului la destinație nu vor fi acceptate decât dacă acest lucru a fost aprobat în prealabil de echipa Orlunex.
5. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat, incomplet sau diferit de produsul comandat, contactează-ne cât mai curând la:
În funcție de situație, putem oferi:
înlocuirea produsului;
înlocuirea componentei defecte;
repararea produsului, atunci când este posibil;
reducerea corespunzătoare a prețului;
rambursarea integrală.
Este posibil să solicităm fotografii sau videoclipuri pentru identificarea problemei. Acestea sunt necesare pentru verificare și nu limitează drepturile legale ale clientului.
Pentru produsele defecte sau neconforme, clientul nu va suporta costurile de retur sau înlocuire.
6. Inspectarea produsului returnat
După primirea produsului, vom verifica:
starea produsului;
accesoriile incluse;
eventualele deteriorări;
respectarea condițiilor de utilizare și returnare.
Nu vom refuza o returnare doar pentru că produsul a fost deschis și testat în mod normal în cadrul garanției de 60 de zile.
Ne rezervăm dreptul de a refuza garanția comercială sau de a diminua suma rambursată dacă produsul prezintă deteriorări provocate de utilizare necorespunzătoare, neglijență, modificări sau lipsa unor componente importante.
Această prevedere nu afectează drepturile legale aplicabile produselor defecte sau neconforme.
7. Rambursarea
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, cu excepția cazului în care ai acceptat în mod expres o altă metodă.
În cazul dreptului legal de retragere, putem amâna rambursarea până când primim produsul returnat sau până când ne transmiți dovada expedierii acestuia.
În cazul garanției comerciale de 60 de zile, rambursarea va fi procesată după recepționarea și verificarea produsului.
După aprobarea rambursării, suma va fi procesată în cel mult 14 zile. Banca sau furnizorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea sumei în cont.
8. Schimbarea produsului
Schimbarea directă este disponibilă în principal pentru produsele:
defecte;
deteriorate;
incomplete;
livrate incorect.
Pentru alte situații, produsul poate fi returnat, iar clientul poate plasa o comandă nouă.
9. Contact
Pentru întrebări despre retururi, rambursări sau produse defecte:
ORLUNEX™
E-mail: support.orlunex@gmail.com
Website: https://orlunex.com
Această politică completează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă și nu le limitează.