Refund policy
Ultima actualizare: 13 iunie 2026
La ORLUNEX™ ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Dacă nu sunteți complet satisfăcut de produsul primit, puteți solicita returnarea acestuia în conformitate cu politica de mai jos.
1. PERIOADA DE RETURNARE
Aveți dreptul să solicitați returnarea produsului în termen de 60 de zile calendaristice de la data livrării comenzii.
După expirarea perioadei de 60 de zile, nu mai putem oferi rambursări sau schimburi de produse.
2. CONDIȚII DE RETURNARE
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit.
Produsul trebuie returnat împreună cu ambalajul original și toate accesoriile incluse.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor care prezintă deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, manipularea neglijentă sau modificări efectuate de client.
3. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
Din motive de igienă și protecția sănătății consumatorilor, nu putem accepta returnarea produselor de îngrijire personală care au fost utilizate, deteriorate sau care nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.
De asemenea, nu pot fi returnate cardurile cadou, produsele digitale sau alte produse pentru care legislația aplicabilă exclude dreptul de retragere.
4. PROCEDURA DE RETURNARE
Pentru a iniția o cerere de returnare, vă rugăm să ne contactați la adresa:
Vă rugăm să includeți numărul comenzii și motivul solicitării.
După analizarea cererii, vă vom furniza instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Nu trimiteți produse înapoi fără aprobarea prealabilă a echipei noastre de suport.
5. RAMBURSĂRI
După recepționarea și inspectarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea solicitării de rambursare.
Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
Timpul necesar procesării rambursării poate varia în funcție de banca sau furnizorul de servicii de plată utilizat.
6. RAMBURSĂRI ÎNTÂRZIATE
Dacă nu ați primit încă rambursarea aprobată, vă recomandăm să verificați din nou contul bancar și să contactați emitentul cardului sau banca dumneavoastră.
În unele cazuri, poate exista un timp suplimentar de procesare înainte ca rambursarea să apară în cont.
Dacă ați urmat acești pași și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la:
7. PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau prezintă probleme de fabricație, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil după livrare.
În funcție de situație, putem oferi înlocuirea produsului, trimiterea unei piese de schimb sau rambursarea integrală a valorii achitate.
Pentru verificare, este posibil să solicităm fotografii sau videoclipuri care să evidențieze problema reclamată.
8. SCHIMBURI
Înlocuirea produselor este disponibilă doar în cazul produselor defecte, deteriorate sau livrate incorect.
Pentru solicitări privind schimbul unui produs, vă rugăm să ne contactați la:
9. COSTURI DE RETURNARE
Clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returnării produsului, cu excepția cazurilor în care produsul a fost primit defect, deteriorat sau diferit față de comanda plasată.
Costurile de transport achitate la plasarea comenzii nu sunt rambursabile decât dacă legislația aplicabilă prevede altfel.
10. ADRESA DE RETURNARE
Adresa exactă pentru returnare va fi comunicată de echipa noastră de suport după aprobarea solicitării de returnare.
Vă rugăm să nu expediați produse către orice adresă fără instrucțiuni prealabile din partea noastră.
11. DREPTUL DE MODIFICARE
ORLUNEX™ își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Returnare și Rambursare în orice moment pentru a reflecta schimbările operaționale, comerciale sau legislative.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină împreună cu data ultimei actualizări.
12. CONTACT
Pentru orice întrebare referitoare la returnări, rambursări sau schimburi, ne puteți contacta la:
ORLUNEX™
E-mail: support.orlunex@gmail.com
Website: https://orlunex.com